Менеджер по исследованию клиентского опыта

Описание

Мы Центр исследований и разработки Сбера в Нижнем Новгороде ищем в команду руководителя направления исследований клиентского опыта. Вам работать вместе с продуктовой командой над улучшением метрик продуктов для корпоративных клиентов, вести клиентские исследования, а также выступать наставником для продуктовых команд в области клиентских исследований.



Взаимодействие с владельцем продукта (product owner, product manager), продуктовым аналитиком, бизнес-аналитиком. Выполнение функций трекера команды в части клиентских исследований с целью развития продукта.



Лидирование исследовательских проектов начиная с брифования заказчика до подготовки понятного информативного отчета по результатам исследования. Проведение глубинных интервью, Usability (UX/UI) -тестирований, построение CJM, запуск количественников.



Лидирование обучающих проектов в области клиентских исследований: проведение митапов, дистанционного и очного обучения продуктовых команд проведению исследований;



Фасилитация командных сессий (мозговые штурмы, хакатоны);

Высшее образование в области маркетинга / менеджмента / экономики;



Опыт проведения самостоятельных клиентских исследований не менее 3 лет (уровень не ниже senior CX-исследователь);



Опыт руководства и организации работы команд не менее 2 лет;



Обучение / опыт трекерства стартапов, предпринимателей;



Обязательны практические навыки в областях:

- структурирование информации, формулировка выводов, визуализация, подготовка отчетов;

- обработка и анализ массивов информации;

- свободная коммуникация;

- публичные выступления;

- проведение обучения;



Владение ПО на уровне профессионального пользователя:

- Power Point подготовка убедительных лаконичных презентаций в современном дизайне;

- Excel обработка больших массивов информации. Уверенное использование формул, графиков, сводных таблиц;



Будет плюсом

- опыт в веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics);

- навык формирования запросов SQL для сбора и анализа данных;

- аналитика данных с использованием python;

- опыт подготовки прототипов в Pixso



Работа в крупнейшем банке России;



Конкурентная заработная плата;



Трудоустройство согласно ТК РФ;



Регулярное корпоративное обучение;



ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;



Льготные условия кредитования;



Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;



Материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;



Работа в центре Нижнего Новгорода.