Менеджер по исследованию клиентского опыта

Описание

Мы Центр исследований и разработки Сбера в Нижнем Новгороде ищем в команду руководителя направления исследований клиентского опыта. Вам работать вместе с продуктовой командой над улучшением метрик продуктов для корпоративных клиентов, вести клиентские исследования, а также выступать наставником для продуктовых команд в области клиентских исследований.
Обязанности
Взаимодействие с владельцем продукта (product owner, product manager), продуктовым аналитиком, бизнес-аналитиком. Выполнение функций трекера команды в части клиентских исследований с целью развития продукта.
Лидирование исследовательских проектов начиная с брифования заказчика до подготовки понятного информативного отчета по результатам исследования. Проведение глубинных интервью, Usability (UX/UI) -тестирований, построение CJM, запуск количественников.
Лидирование обучающих проектов в области клиентских исследований: проведение митапов, дистанционного и очного обучения продуктовых команд проведению исследований;
Фасилитация командных сессий (мозговые штурмы, хакатоны);
Требования
Высшее образование в области маркетинга / менеджмента / экономики;
Опыт проведения самостоятельных клиентских исследований не менее 3 лет (уровень не ниже senior CX-исследователь);
Опыт руководства и организации работы команд не менее 2 лет;
Обучение / опыт трекерства стартапов, предпринимателей;
Обязательны практические навыки в областях:
- структурирование информации, формулировка выводов, визуализация, подготовка отчетов;
- обработка и анализ массивов информации;
- свободная коммуникация;
- публичные выступления;
- проведение обучения;
Владение ПО на уровне профессионального пользователя:
- Power Point подготовка убедительных лаконичных презентаций в современном дизайне;
- Excel обработка больших массивов информации. Уверенное использование формул, графиков, сводных таблиц;
Будет плюсом
- опыт в веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics);
- навык формирования запросов SQL для сбора и анализа данных;
- аналитика данных с использованием python;

• - опыт подготовки прототипов в Pixso

Условия
Работа в крупнейшем банке России;
Конкурентная заработная плата;
Трудоустройство согласно ТК РФ;
Регулярное корпоративное обучение;
ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
Льготные условия кредитования;
Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
Материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
Работа в центре Нижнего Новгорода.