Менеджер по работе с гостями

Описание

Группа Отелей Русские Сезоны - самый молодой гостиничный бренд России.

Наша цель - стать крупнейшим российским гостиничным оператором.

Наши преимущества в наших стандартах. Мы собрали операционные стандарты ведущих мировых гостиничных брендов, выбрали в них всё самое лучшее и передовое и адаптировали их под наше законодательство и другие особенности нашей страны без потери сервиса и качества.

Наша миссия - доказать нашим гостям, что отечественные отели могут быть не хуже, а лучше их зарубежных конкурентов.

Условия:

Место работы: Сергиево-Посадский район, г. Пересвет, ул. Пионерская, 9;

Официальное оформление по ТК РФ;

Гибкий график работы 5/2, скользящие выходные;

Уникальная возможность обучения от профессионалов гостиничной индустрии;

Широкие возможности профессионального развития и карьерного роста;

Профессиональная и компетентная команда;

Льготное питание в рабочие дни в столовой для персонала;

Частичная компенсация проживания.

Обязанности:

Встреча гостей курорта в зоне ресепшен;

Работа с особыми пожеланиями гостей;

Обработка отзывов на интернет-площадках, в книге отзывов и предложениях, а также отзывов с официального сайта;

Контроль поздравлений гостей с днями рождения и памятными датами;

Ведение базы постоянных гостей и их пожеланий, а также передача данной информации другим подразделениям;

Предоставление гостям полной информации о гостинице и услугах;

Организация экскурсий по гостинице, сопровождение важных гостей по территории и до номера;

Инспекция номеров важных гостей. под заезд;

Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей;

Работа с жалобами и конфликтными ситуациями;

Замещение руководителя во время его отсутствия.

Требования:

Умение предупреждать и сглаживать конфликты;

Напористость, умение добиваться результатов;

Дипломатические навыки, находчивость и максимальная доброжелательность в любых ситуациях;

Грамотная устная и письменная речь, поставленный голос;

Опрятность, педантичность и внимательность к деталям;

Знание иностранных языков, будет преимуществом;

Опыт работы от 1 года старшим администратором или guest relation в гостиницах.