Начальник отдела обслуживания вызовов

Обязанности

Ищем вдохновляющего лидера на должность Начальника отдела обслуживания вызовов контактного центра! Направление нашей работы - это консультация клиентов по телефону (голос/чат) относительно продуктов банка и всей нашей экосистемы. Вам предстоит возглавить динамичную команду молодых специалистов, обеспечивая безупречное обслуживание наших клиентов и повышение уровня удовлетворенности качеством услуг. Обязанности организация работы и управление отделом контактного центра (до 10 групп операторов), управление всеми процессами и ресурсами отдела, обучение персонала и контроль качества обслуживания клиентов. Численность отдела 140+ обеспечение выполнения ключевых показателей контактного центра систематический анализ эффективности работы отдела, разработка комплекса мер по выходу на эффективность участие в проектной деятельности создание атмосферы в команде работа с вовлеченностью, мотивацией сотрудников, создание эффективной команды Требования опыт работы в управлении подразделениями контактных центров (будет преимуществом). умение управлять проектами и ресурсами. навыки работы в команде и лидерские качества. опыт обучения персонала и контроля качества обслуживания клиентов. опыт работы в области управления проектами и знание современных технологий связи. хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно общаться с клиентами и коллегами. аналитические способности и умение принимать сложные решения. знание законодательства и нормативных актов, связанных с работой контактных центров. готовность к работе в условиях высокой нагрузки и стрессовых ситуаций навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский). Условия стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников официальное оформление с первого дня расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких обучение в Виртуальной школе и Корпоративном университете Сбера бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров корпоративную пенсионную программу гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ