Оператор колл центра

Описание

## Менеджер магазина Wildberries: Ваш шанс стать частью динамичной команды!

Мы ищем энергичного и клиентоориентированного менеджера для работы в нашем магазине Wildberries, специализирующемся на цифровых играх и донатах. Ваша задача обеспечить безупречное обслуживание покупателей и способствовать росту продаж.

Ваши обязанности:

Общение с клиентами: Быстрое и эффективное взаимодействие с покупателями через все доступные каналы Wildberries: чаты, раздел "вопросы", отзывы. Вы будете обрабатывать около 60-100 запросов ежедневно, обеспечивая высокий уровень обслуживания и разрешая конфликтные ситуации. В ваших руках превратить потенциальных покупателей в постоянных клиентов. Мы ценим клиентоориентированный подход и готовы к возврату средств по запросу клиента. При необходимости, вы всегда можете обратиться за поддержкой к опытному куратору.

Телефонная поддержка: Выполнение не менее 10-15 телефонных звонков в час, обеспечивая консультации по активации товаров и решению любых возникающих проблем.

Мониторинг и анализ: Активное отслеживание и обработка отзывов (около 50 в час), решение вопросов в чате (20 чатов в час) и разделе "вопросы" (18 вопросов в час).

Работа с внутренними системами Wildberries: Эффективное использование внутренней CRM системы Wildberries для управления взаимодействием с клиентами и отслеживания показателей. Доступ к личному кабинету Wildberries Партнеры.

Командная работа: Взаимодействие с коллегами в дружелюбной и поддерживающей атмосфере, взаимопомощь и обмен опытом.

Требования:

Высокий уровень коммуникативных навыков и клиентоориентированности.

Способность работать в режиме многозадачности и под давлением.

Уверенное владение ПК и готовность быстро освоить внутренние системы Wildberries.

Ответственность, внимательность к деталям и умение находить решения в нестандартных ситуациях.

Стремление к профессиональному развитию и самосовершенствованию.

Условия работы:

Заработная плата: 41 000 рублей в месяц + премия до 5000 рублей.

График работы: 6/1, с 9:00 до 20:00 (с перерывом 45 минут, с подменой коллегами).

Оплата сверхурочных по часовой ставке.

Возможность брать дополнительные выходные по уважительной причине.

Дружная команда и комфортная рабочая атмосфера.

Обучение и наставничество для новых сотрудников.

О компании:

Мы стремимся к увеличению продаж, повышению уровня удовлетворенности клиентов и укреплению наших конкурентных позиций на рынке цифровых игр и донатов. В нашей компании царит дружелюбная и лояльная атмосфера, мы ценим пунктуальность и профессионализм каждого сотрудника.

Если вы обладаете необходимыми навыками и готовы стать частью нашей успешной команды, отправляйте ваше резюме!