Менеджер отдела бронирования

Описание

Требования: профильное туристическое образование, уровень бакалавр и выше.
Обязанности:
1. Организует прием заявок и занимается их обработкой.
2. Составляет необходимую документацию: графики заезда на каждый день (неделю, месяц, квартал, год), карты движения номерного фонда.
3. Предоставляет клиенту устную и письменную информацию о размещении и продаже номеров на языке клиента.
4. Отвечает на вопросы клиента в рамках тематики своей работы.
5. Осуществляет предварительное бронирование мест в гостинице по телефону, электронной почте.
6. Ведет телефонные переговоры (входящие и исходящие звонки, переадресация звонков, режим ожидания, прием и отправка телефонограмм).
7. С точностью принимает и передает информацию в соответствующие отделы, проверяет получение информации адресатом.
8. Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки.
9. Отправляет подтверждения бронирования гостям.
10. Бронирует номера через посредников: тур. операторов, турагентов.
11 Контролирует своевременную выплату предоплат от клиентов.
12. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, ведет статистический анализ жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании туристов.
13. Передает дела при окончании смены.
14. Соблюдает инструкцию пользователя информационной системы персональных данных.
15. Соблюдает требования Федерального закона 152-ФЗ О персональных данных при обработке персональных данных, граждан получающих услуги.
16. Соблюдает Правила внутреннего трудового распорядка и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
17. Соблюдает корпоративную этику.
Условия: оформление согласно ТК РФ, соц. пакет