Менеджер сервиса удаленно

Описание

Мы более 10-ти лет занимаемся ремонтом и арендой бензо-электроинструмента и поставками по гос. контрактам. Работаем в 2-х городах и планируем расширяться дальше. Наш опыт в работе с электро и бензо-инструментом, позволяет нам работать с крупными организациями: ПАО Россети, ПАО УБРиР, ООО МОНЕТКА, ООО Деловые Линии и многие другие.

Сейчас мы расширяемся и готовы взять на позицию менеджера-администратора специалиста.

Функционал:

Работа с клиентами (обращения)

мы работаем с IP-телефонией (2 линии), на которые поступают звонки по аренде и ремонту инструмента. Ваша задача проконсультировать (скрипты диалогов есть + описание инструмента, в том числе способы увеличения среднего чека), довести клиента до сделки.

Так как команда, работающая на месте может пропустить звонок (во время отгрузки инструмента, приемки инструмента в ремонт и т.д.), необходимо прозванивать пропущенные звонки и превращать их в сделки или закрывать как проигранные обращения . В некоторых случаях помочь клиенту сориентироваться по статусу его ремонта или аренды.

Мы работаем и с юридическими лицами эта группа клиента требует особого отношения (точно в срок, без напоминаний). Для них нужно своевременно предоставлять информацию о ремонтах, выставлять акты и счета, сообщать о имеющихся у нас в наличии арендного инструмента. Договариваться об отгрузке отремонтированного инструмента (обычно сразу отгружаем некоторое количество), согласовать ремонт, если он выходит за пределы установленного бюджета, или предложить заменить сломанный новым. Ну и естественно, необходимо им напоминать, что пора платить.

Мы пользуемся Avito, и там всё то-же общение с клиентами, а так же контроль актуальности объявлений. Переписку с клиентами нужно передавать в общий чат и контролировать обработку этих обращений, при необходимости связываться с клиентом.

Работа с CRM и информационными системами

Мы используем несколько систем учёта (так как объединяем 2 проекта в одно целое). В одной работаем с поступающими запросами, в другой учитываем отгрузки, оплаты, выдачу инструмента в аренду (и то, когда его должны вернуть), движение запчастей.

Вам необходимо поддерживать достоверность данных учёта, помогать коллегам не упускать важные детали, помогать с заполнением. Периодически, необходимо проводить сверки

Кроме классических систем учёта, мы как и все пользуемся таблицами (их наличие, техническое состояние, описание особенностей), которые упрощают и ускоряют работу всего коллектива, вам предстоит участвовать в этой работе.

Принимать участие в IT интеграциях.

Мы идём со временем в ногу. И готовимся к внедрению ИИ в нашу работу. Ожидаем, что наш новый сотрудник примет активное участие, а в дальнейшем станет администрировать нашего нового члена команды ИИ-бота . Для этого необходимо пройти этап отладки (от вас не потребуется знаний программирования, нужно будет просто попробовать его запутать и обдурить). Помочь собрать воедино все необходимую информацию (сами вы её сможете освоить в процессе стажировки)

Что мы ожидаем от вас:

Предпочтение отдаётся соискателями имеющими опыт работы с электро и бензо-инструментом, менеджерам маркет-плейсов работавших с технически сложным товаром.

Опыт работы с CRM системами,

Уверенное владение компьютером (в том числе электронные таблицы)

Уверенное пользование мессенджерами (мы очень активно их используем в работе)

Внимательность и аккуратность;

Развитая коммуникация (и письменная и устная), умение корректно общаться в конфликтных ситуациях;

Знание электроинструмента, бензо-инструмента (или хорошие навыки поиска данных в интернете)

Стабильный домашний интернет и надёжный компьютер, оснащённый гарнитурой;

Готовность общаться через камеру, отсутсвие посторонних шумов в рабочее время

График работы: 5-ти дневка 8-ми часовой рабочий день (с 8:00 до 17:00 МСК);

Оплата: 60 000 руб. + 15 000 премиальный фонд (начисляется за проективную позицию и эффективные продажи)

#Вакансия #МенеджерПоПродажам #Работа #Трудоустройство #HR #ПодборПерсонала#ПродажиСтроительногоИнструмента #АрендаИнструмента #B2BПродажи #B2CПродажи #ХолодныеЗвонки #АктивныеПродажи #КлиентскийСервис#Инструменты #ПрокатИнструмента #АрендаОборудования#Офис #Удаленка #ГибкийГрафик #ПолнаяЗанятость #ЧастичнаяЗанятость