Менеджер технической поддержки первой линии

Описание

Мы в поисках Менеджера технической поддержки первой линии

Обязанности:

- Поддержка пользователей по входящим обращениям (тикеты, чат), голосового общения нет;
- Работа с внутренней документацией и базой знаний (уметь найти информацию и воспользоваться ею, так же возможность доработать статьи в случае необходимости);
- Базовая диагностика проблемы пользователя и маршрутизация инцидентов ответственным отделам;
- Ежедневное взаимодействие с разработчиками, QA и другими командами;
- Участие в улучшении процессов поддержки и пользовательского опыта.

Требования:

- Понимание в целом как работает интернет, браузер и сайты (что могут означать коды 503 и 401 при обращении к сайту, для чего нужны cookies и т.д.);
- Умение посмотреть логи и понять их; работа с API, инструментами разработчика (console, network);
- Уверенное владение Русским (Native) и Английским (B1 и выше) языками;
- Грамотная письменная речь;
- Понимание того, как должна работать и отвечать поддержка.

Мы предлагаем:

- Все по ТК и даже больше - дополнительные отгулы и доплата за дни больничного листа;
- Гибридный формат работы (офис/удаленка);
- Ноутбуки для комфортной работы из дома;
- Современный офис с игровой зоной, фруктами и напитками;
- ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
- Обучающие курсы, тренинги и конференции;
- Эффективная программа адаптации для новых сотрудников;
- Корпоративы и тимбилдинги.