Специалист по анализу и обработке клиентских обращений (GigaChat)

Обязанности

Наша команда занимается клиентской поддержкой GigaChat. Мы взаимодействуем с пользователями, помогаем оперативно решать возникающие вопросы, готовим методические материалы для первой линии поддержки, а также формируем детальные отчёты и рекомендации для продуктовых команд. Обязанности работа с обращениями клиентов в службу поддержки в почте анализ полученной от клиентов обратной связи и формирование отчетов на улучшение работа с confluence и jira в рамках процессов сбор и анализов инсайтов, их классификация на основе данных для справки подготовка методической информации для сотрудников первой линии поддержки. Требования опыт работы с обращениями клиентов в поддержке сервиса навыки копирайтинга опыт взаимодействия с нейросетями опыт работы с confluence/jira продвинутый уровень знания excel для аналитики и визуализации данных. Условия удаленный формат работы в Москве / МО оклад 73 500 после вычета налогов ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС, льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.