Специалист техподдержки

Описание

Обязанности:
- 1-2 линия технической поддержки клиентов оператора связи (оказание помощи пользователям по телефону, в формате электронной переписки);
- заведение заявок по каждому обращению клиента в CRM и отслеживание/актуализация их пути до момента закрытия;
- уведомление клиентов о плановых работах-исполнение технических рассылок при помощи тикет-системы;
- тестирование последней мили, проведение первичной диагностики (проверяется сетевая доступность оборудования);
- обнаружение наличия сетевых ошибок на оконечном оборудовании линии связи, связанных с подключением клиента;
- контролировать корректность подключения оборудования клиента (сетевые настройки конечного оборудования);
- взаимодействие с линией техподдержки магистральных провайдеров, а также с техподдержкой производителей различного ПО используемого в организации, в целях устранения ошибок и восстановления работоспособности информационной системы;
- изучение оборудования, применяемого в организации, понимание его работы и работы сопутствующих сервисов;
- взаимодействие со смежными отделами для решения вопросов клиентов и сотрудников;
- ведение технической документации.

Требования:
Образование: высшее/среднее техническое
- Знание серверных операционных систем Windows и Linux на уровне системного администратора;
- Знание систем виртуализации, систем мониторинга и резервного копирования;
- Умение находить и пользоваться документацией и инструкциями;
- Владение инструментарием диагностики статистических данных (встроенные и внешние средства анализа и отладки сетевых конфигураций ping, traceroute, nslookup, wireshark, snmp мониторинг и т.д.);
- Опыт работы с оборудованием Eltex, Cisco Systems, Mikrotik и других крупных производителей.

Условия:
Оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ
График работы: 2/2 08:00 до 21:00
испытательный срок один месяц: 5/2 с 8:00 до 17:00