Аудит качества операторов (через обучение)

Описание

Транспортная компания ЛУЧ 13 лет занимается автомобильными грузовыми перевозками, наше предприятие осуществляет ежедневную срочную доставку грузов. В связи с активным развитием бизнеса ищем сотрудников в городе Челябинске на должность Специалист контроля качества работы операторов.

Присоединяйся к нашей команде как начинающий специалист!

Предлагаем наставничество и карьерный рост в стабильной компании

У нас ты сможешь реализовать свои идеи и внести вклад в развитие компании.

Если ты амбициозен и готов учиться, мы ждем именно тебя!

Обязанности:

1. Анализ звонков. Проведение тщательной обработки и анализа поступивших звонков в соответствии со стандартами компании. Фиксация случаев, когда регламент общения был нарушен.

2. Ежедневные отчеты. Подготовка и предоставление руководителю сводной информации о выявленных нарушениях стандартов компании. Отчет включает данные о количестве обработанных звонков и описание замеченных нарушений (формат отчета будет предоставлен).

3. Обратная связь. Формирование конструктивной обратной связи для руководителя, а также выдвижение предложений по оптимизации процессов работы и контроля. На основе анализа наиболее распространенных проблем с качеством обслуживания, выработка рекомендаций по улучшению работы отдела.