Аналитик информационно-аналитического отдела, оператор контроля работы с обращениями

Требования

МКУ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ ОДИНЦОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ создан в 2019 году. Курирует вопросы обеспечения деятельности Одинцовского городского округа Московской области при реализации функций оценки, анализа и прогнозирования ситуации, стратегического, текущего и оперативного планирования, мониторинга и контроля исполнения управленческих решений. Условия: Оформление по ТК РФ; Выплаты ЗП два раза в месяц на карту; Премия к праздникам + годовая + ежемесячная; Комфортный офис в центре города, современное рабочее место; Оборудованное всем необходимым кухонное помещение; Возможность карьерного роста; Стабильная заработная плата (премия, санаторно-курортное оздоровление); Удобная парковка. Обязанности: Организация и контроль работы служб округа в автоматизированных системах по работе с обращениями по закрепленным направлениям: контроль сроков и соблюдения правил рассмотрения обращений ответственными лицами, проверка качества ответов на обращения граждан; Проведение анализа динамики обращений и выявление трендов; Подготовка периодических отчетов о количестве и характере поступивших обращений; Разработка рекомендаций по улучшению работы с обращениями граждани их внедрение; Создание и формирование методических рекомендаций по повышению эффективности работы исполнителей и служб; Внедрение новых технологий и методов обработки обращений; Участие в разработке стандартов и процедур работы с обращениями. Работа с документами: отчёты, аналитические записки, официальные письма; Анализ эффективности работы служб округа, в том числе организация обратной связи с гражданами для выяснения удовлетворенности качеством рассмотрения обращений. Рассмотрение жалоб и предложений по качеству обслуживания; Анализ ключевых показателей эффективности и участие в формировании стратегии по улучшению этих показателей. Обеспечение соблюдения законодательных и ведомственных актов, регламентирующих работу с обращениями граждан. Требования: Высшее образование в области социологии, политологии, юриспруденции, государственного и муниципального управления или аналогичных специальностях. Дополнительное образование в сфере анализа данных, статистики или информационных технологий будут преимуществом. Навыки составления отчётности и аналитических докладов. Знание законов и нормативных актов, регулирующих работу с обращениями граждан (Федеральный закон 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ"). Понимание процедуры рассмотрения обращений и установленных сроков. Приветствуется опыт работы с информационными ресурсами, обращениями; Обязательно профессиональное знание Excel (иные редакторы таблиц): сводные таблицы, работа с массивами данных; Аналитические навыки; Грамотная речь и письмо, знание этикета деловой переписки. Быстрая скорость печати. Внимательность. Ответственность. Умение работать в режиме многозадачности.