Менеджер по работе с клиентами

Требования

Мы цифровой партнер населения, бизнеса и государства. Мы крупнейший российский провайдер* цифровых услуг и решений, работаем во всех сегментах рынка и охватываем миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций. Наша миссия предоставлять людям качественные и удобные цифровые сервисы для комфортной жизни и эффективного бизнеса. Чем предстоит заниматься: Совершать исходящие звонки абонентам с целью оценки качества предоставляемых услуг и погашения задолженности по оплате; Взаимодействовать с абонентами, попадающим в список вероятного ухода из компании, на предмет их удержания и повышения лояльности; Производит обработку входящих обращений от клиентов компании, поступающих через все каналы связи компании (информационный отдел, абонентский отдел, техническая поддержка); Собирать и анализировать информацию, выявлять причины проблемы; Контролировать устранение замечаний по технической части, оказывать консультативную поддержка; Взаимодействовать со смежными подразделениями компании; Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы. Что мы от вас ждем: средне-профессиональное или высшее образование; Наличие опыта работы с клиентами - будет Вашим преимуществом; Навыки проведения телефонных переговоров и ведения деловой переписки; Способности к разрешению проблем и достижению договоренностей; Уверенный пользователь ПК; Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению. Что мы предлагаем: Работа в Ростелекоме это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны; Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: 40000 оклад + ежемесячная премия, детали обсудим на собеседовании; Сменный график работы 2/2 с 09:00 до 21:00 (возможен частично удаленный график); Уютный офис, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы (возможен частично удаленный формат работы); Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами; Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары; Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста; Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.