Менеджер по работе с клиентами

Описание

ЧЕМ БУДЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ:

Работа с обращениями клиентов (прием претензий, внесение в реестр в 1С, сбор информации, коммуникация со смежными подразделениями, решение вопроса, внесение итогов и закрытие обращения).

Замещение функционала руководителя отдела по работе с клиентами в период ее отсутствия.

Работа с качеством базы данных Дистрибьюторов

Подготовка еженедельных/ежемесячных отчетов по качеству обслуживания.

Проведение анализа данных, полученных из телефонного опроса, а также непосредственного обращения клиентов.

Оценка звонка контактной зоны и заполнение формы отчета по ее результатам.

Взаимодействие с дистрибьютором.

Контроль, обучение, организация работы администраторов.

Осуществление на ежедневной основе наблюдений в ШР на предмет соблюдения стандартов компании.

ТРЕБОВАНИЯ:

Опыт работы в аналогичной должности;

Оконченное высшее образование (обязательно);

Базовые познания программ 1С и мультичат Callibri;

Навыки деловой коммуникации и телефонных разговоров;

УСЛОВИЯ:

График работы 5/2 09:00-18:00

Заработная плата 2 раза в месяц всегда в срок и в полном объеме, официальное трудоустройство;

"теплый" коллектив, комфортная адаптация;

Скидки для сотрудников на обслуживание, шиномонтаж и мойку своего автомобиля, а также на покупку запчастей

Организованное рабочее место,(комната для приема пищи, раздевалка, парковка)

Яркая корпоративная жизнь

Адрес: Сибирский тракт, 24Б

Бегом пиши/звони! Мы тебя ждем!