Специалист CRM (AmoCRM, Bitrix24)

Описание

Прошу указать в сопроводительном письме свой опыт и желание. Спасибо.

@Знания, навыки:

• Знание основ СРМ (если нет - научим)

• Знание основ Бизнес процессов (если нет - научим)

• Навык коммуникации устной и письменной

• Навык системности

• Навык тайменеджента, правильно определять, ставить задачи и контролировать сроки выполнения

@Инструменты используемые в работе

• CRM (Сделка в воронке проекты)

• Задачи в рамках Сделки

• Телефон (корпоративный стационарный, мобильный) с записью разговора

• Email

• Messenger

• Видеоконференции (зуум, скайп)

@Функции

• Координация с заказчиком и сотрудниками(коллегами) по проектами

• • Регистрировать запрос входящий, проверять полноту данных

  • Проводить первичный анализ Заказчика (сфера, данные компании)

  • Уточнять цели и требования проекта у Заказчика, для определения качества

  • Проводить первичную оценку проекта (в зависимости от сложности проекта)

  • Собирать информацию от Заказчика по проектной команде и контакты

  • Подготовить документы (договор), уточнить какой шаблон использовать, согласовать договор

  • Проконтролировать предоплату/получение договора(скан) - чтобы начать проект

  • Сообщить команде о начале проекта

  • Сделать вводную и распределить задачи и сроки, актуализировать сроки

• Ведение проекта (по всем стадиям)

• • Координировать и контролировать сроки выполнения по проекту как команду исполнителя так и заказчика

  • Информировать клиента о ключевых millestones

  • Собрать потребности с заказчика, фиксировать - buglist

  • Организовывать встречи команды, команда+заказчик

  • Заблаговременно определять и фиксировать риски и отрабатывать с руководством возникшие риски

  • Контролировать выполнение обязательств проектной команды Заказчика

  • Вести фактический учет трудозатрат команды

• Тестирование проекта

• • По завершению этапа, проводить внутреннее тестирование с командой

  • Фиксировать buglist

• Закрытие проекта

• • Контролировать получение полной оплаты

  • Получение всех закрывающих документов АКТов

  • Получение обратной связи от Заказчика по проекту, отзыв, текстовая благодарность

  • Сбор обратной связи по проекту, извлечение уроков

  • В случае закрытия проекта по партнерской программе, готовить документы на портал и предоставлять всю необходимую информации, заранее предупредив Заказчика

• Помощь коллегам

• Выполнять поручения прямого руководителя

• При необходимости быть привлеченным на проекты как ресурс

@Совершенствование

• По поручению руководства проходить обучения и тестирования

• Получать знания о трендах в сфере

@Мотивация

• Фикс N (выполнение поручение руководство, дисциплина, обучение, совершенствование своих навыков) каждый месяц

• Старт проекта X от сделки (предоплаты)

• Окончание проекта X % от остатка

• Квартальная премия обратная связь от Руководства и команды проекта по всем проектам - iCSAT

@Этапы собеседования

• Анкетирование (внимательно делаем)
• Выполнение задания (skype, zoom беседа)
• Финальное интервью
• Испытательный срок (зависит от претендента)

Прошу учесть время на обработку.