Менеджер по работе с клиентами

Описание

Обязанности:

- Исходящие/входящие звонки

Холодная/теплая база.

Менеджер по продажам:

- Работа в офисе;

- Место нахождение офиса: в Металлургическом районе (ЧМЗ).

Молодая активно развивающейся компания, в связи с расширением масштаба деятельности, требуется постоянный сотрудник в штат на позицию менеджер по работе с клиентами.

Наша компания занимается поставкой МАФ (малые архитектурные формы), уличных тренажёров, ДСК (детский спортивный комплекс) для благоустройства дворовых территорий, стадионов ит. д.

Среди наших клиентов крупные строительные компании, Государственные (муниципальные) учреждения, дистрибьюторские компании.

График работы:

- 5 ти дневная рабочая неделя с 9:00 18:00

Условия:

- От вас нужна активность и желание развиваться в сфере продаж - это позволит вам стать классным специалистом и достойно зарабатывать.

Подробнее...

Работа оператором по исходящим звонкам или менеджером по работе с клиентами включает в себя несколько ключевых обязанностей и функций:

1. **Исходящие звонки:**

- Проведение переговоров с потенциальными и существующими клиентами для презентации товаров или услуг.

- Установление контакта с клиентами с целью актуализации их интересов и потребностей.

- Организация промо-акций, предложения специальных условий и скидок.

2. **Входящие звонки:**

- Прием звонков от клиентов, предоставление информации о товарах или услугах.

- Консультация по вопросам, связанным с заказами, доставкой, оплатой и возвратами.

- Разрешение жалоб и проблемных ситуаций, предоставление оперативной поддержки.

3. **Работа в CRM-системе:**

- Ведение базы данных клиентов, занесение информации о взаимодействиях.

- Постановка задач для команды или самого себя (в зависимости от структуры и функций компании) по времени перезвона или проведению других мероприятий.

- Отслеживание статусов задач и соблюдение сроков их выполнения.

4. **Постановка и контроль задач:**

- Планирование звонков, расстановка приоритетов в зависимости от важности и срочности.

- Контроль выполнения задач с целью обеспечения постоянного мониторинга состояния запроса клиента.

5. **Выяснение причин:**

- Выяснение причин, по которым клиент откладывает покупку или не совершает ее.

- Анализ обратной связи от клиентов для выявления причин неудовлетворенности или промедления.

- Проведение бесед для поддержания интереса клиента и побуждения к совершению покупки.

6. **Коммуникация с руководителем:**

- Получение решений по сложным вопросам (например, нестандартные запросы, уточнение сроков и цены) и передача информации клиентам.

- Координация с руководством для обеспечения актуальности информации и стратегических решений.

7. **Изучение товара и прайс-листа:**

- Хорошее знание товарного ассортимента, включая особенности, преимущества каждого продукта.

- Понимание ценовой политики и условий, на которых предоставляются товары и услуги.

8. **Понимание специфики работы:**

- Глубокое понимание процессов компании, структуры и специфики бизнеса.

- Способность отвечать на различные вопросы клиентов, предоставлять точные и исчерпывающие ответы.

Основные задачи оператора или менеджера по работе с клиентами заключаются в постоянном поддержании контакта с клиентами, обеспечении своевременного и информативного общения, мониторинге состояния запросов клиентов и предоставлении решений, которые помогут заключить сделку или удержать интерес клиента.