Заместитель начальника управления (ID 706)

Описание

Высшее техническое образование; Опыт руководства от 3-х лет; Опыт работы от 3- лет на аналогичной должности; Опыт разработки, внедрения и совершенствования систем SLA, KPI отделов поддержки; Опыт управления территориально распределенными командами; Опыт поддержки территориально распределенных площадок; Опыт организация сервисов с нуля - от требований до отлаженных сервисов; Опыт формирования стоимости, заключения договоров, найма команды, защиты бюджета); Выявление потребностей заказчика в новых услугах, формирование заявки на обслуживание (RFS); Формирование требований к уровню услуги (SLR), РТК, СРМ, маршрутной карты, перечня локальных нормативных документов, обязательных к исполнению в рамках сервисного договора; Умение быстро вникать в проблему; Лидерские качества; Организаторские и коммуникационные способности; Аналитические способности.

Требования

Офисный формат работы 5/2 с 9.00 до 18.00; Возможность участия во внешней проектной деятельности Компании; Годовое премирование по итогам работы; ДМС со стоматологией с первого месяца работы, с возможностью подключения одного из родственников; Корпоративное обучение (сертификация, прохождение внешних курсов); Компенсация спорта фитнеса (до 50% от стоимости годового абонемента); Корпоративные мероприятия и спортивные активности; ИТ-аккредитация; Компенсация детского отдыха; Онлайн сервис для психогигиены; Скидка в цифровой библиотеке Альпина.

Обязанности

Разработка и реализация стратегии развития управления в части технической команды, инструментов, практик; Формирование и поддержание внутренних процессов команды: найм, адаптация, развитие, обучение, обмен опытом; Отслеживание и совершенствование метрик SLA и KPI сотрудников; Участие в переговорах с партнерами и заказчиками вопросам качества сервиса, стоимости сервиса, участие в пресейлах; Формирование параметров услуги в Service Desk и учётных системах Компании; Оперативный контроль качества предоставляемых услуг (согласно процессам ITIL); Разработка, выполнение, контроль и согласование плана корректирующих мероприятий, направленных на повышения качества и эффективность сервисов; Обеспечение разработки и согласование методологической документации (регламенты, инструкции, стандарты Компании и.т.д.); Участие в проектной работе в качестве эксперта по будущим сервисам (архитектура услуг/сервисов); Формирование мероприятий по оптимизации и развитию услуг (SIP); Управление производительностью услуг; Управление себестоимостью услуг; Обеспечение приемки проектов на сервисное сопровождение.