Операционный менеджер в команду SQ

Обязанности

Департамент AI, контентных и рекомендательных сервисов развивает технологии искусственного интеллекта, строит единую платформу для рекомендаций и поиска контента для всех продуктов VK. Ищем операционного менеджера в команду, которая делает внутренний продукт для крауд-разметки данных. В системе уже работают более 700 асессоров, и через проект каждый месяц проходят более шести миллионов заданий. Среди наших заказчиков VK Видео, Дзен и Маруся. Решаем нетривиальные задачи: транскрибируем аудио в текст, выделяем полигоны на изображениях и регионы на аудио. Задачи: управление краудом (людьми, выполняющими разметки данных в системе SQ (Search Quality)): организация массового отбора, найма, сопровождения, расторжения договоров с подрядчиками-асессорами; управление группами асессоров и экспертов (обучение на разметки, выполнение KPI и SLA, мотивация и развитие сотрудников, эффективная коммуникация в распределённой команде); операционное управление отношениями с заказчиками разметок; операционное управление загруженностью сервиса, приоритетами проектов; участие в управлении качеством разметок; контроль бюджетов разметок и выплат подрядчикам-асессорам; взаимодействие с командой разработки (баг-репорты, улучшения интерфейсов и инструментов); со смежниками (бухгалтерия, документооборот, финансы, HR, кадры и др.); участие в выстраивании масштабируемых процессов операционной команды . Требования: опыт разработки технических заданий на оптимизацию и автоматизацию инструментов; опыт улучшения бизнес-процессов в больших командах; навыки операционного управления (анализ потока входящих задач и приоритизация, наглядные отчёты для проектных команд и др.); отличные коммуникативные навыки: опыт построения надёжных партнёрских отношений со смежниками и заказчиками, декомпозиции проектных задач в понятные инструкции для массовых исполнителей; навык выделения и построения метрик и кросс-метрик для эффективного отслеживания работы команды; опыт/навыки разработки, администрирования, контент-менеджмента информационных систем и сервисов будут преимуществом.