Специалист технической поддержки

Описание

Опыт работы с СУБД (PostgreSQL, знание SQL на уровне написания простых запросов (CRUD)); Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок; Знание систем мониторинга Опыт работы с технологиями REST API; Умение читать и анализировать логи в ElasticSearch, Kibana, опыт работы с системами email-рассылки будет вашим преимуществом; Системный подход к решению задач и проблем; Пунктуальность, ответственность, грамотная и уверенная письменная и устная речь.

Требования

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Возможность создавать цифровые сервисы для миллионов людей, формирующие образ отрасли и страны; График 2/2, 08:00-20:00; Гибридный формат работы (возможен удаленный формат работы по договоренности); Мы всегда готовы помочь, в нашей команде открытые и честные отношенияОфис в шаговой доступности от метро "Охотный ряд".

Обязанности

Техническая поддержка и консультирование пользователей по вопросам работы системы; Реакция на предупреждения от систем мониторинга (уточнение деталей, анализ причин, решение своими силами или передача разработчикам и аналитикам для экспертной оценки); Написание SQL запросов с целью проверки актуальности и корректности записей в базе данных; Прием, обработка, фиксация, мониторинг статусов обращений пользователей (электронной почте и пр. средствам связи); Обучение новых пользователей работе с системой. Ответы на вопросы. Классификация часто встречающихся проблем и подготовка инструкций по их решению; Загрузка / выгрузка материалов.