IT service manager (B2B)

Описание

Мы предлагаем:

• Оформление в аккредитованную IT-компанию;
• Официальное оформление и белая зарплата;
• Гибридный/удаленный график (из РФ);
• Комфортный офис;
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы;
• Внутрикорпоративное обучение;
• Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров;
• Корпоративная столовая;
• Премии по результатам работы;
• Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи;
• Участие в проектах федерального масштаба;
• Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга!

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечением функции технического владения ИС;
• Организацией и контролем работы подрядчика;
• Обеспечением взаимодействия между заказчиками, подрядчиками, смежными подразделениями Компании в рамках сервисных задач и поддерждки;
• Контролем за качеством предоставляемых услуг, соблюдением SLA в соответствии с условиями договоров, утвержденными бюджетами и сроками;
• Оперативным решением эскалируемых вопросов и проблем, работой с претензиями по качеству, срокам, сопровождением критичных инцидентов;
• Подготовкой отчетности для заказчиков и внутренних нужд Компании по предоставленным сервисам, согласованием отчетности.

Пожелания к кандидату:

• Опыт организации поддержки информационных систем в крупных организациях;
• ITIL, ITSM, ServiceDesk;
• знания, применение на практике лучших практик в процессах поддержки;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Знание технологий разработки, тестирования, внедрения и поддержки программных продуктов;
• Положительный опыт работы руководителем проекта внедрения информационных систем (web, мобильные приложения, интеграция);
• Знание и навыки работы с офисным ПО и системами ServiceDesk;
• Технические скиллы будут большим плюсом.