Оператор Единого контакт-центра

Обязанности

Центр Мои Документы Иркутской области открывает новое направление деятельности/новый отдел Единый контакт-центр Иркутской области. Обязанности: Принимать и обрабатывать поступающие звонки на линию, решать вопросы по запросам заявителей. Оперативно устанавливать запрос и предоставлять необходимую заявителю информацию. Организация эффективного и культурного обслуживания заявителей по телефону. Обслуживать заявителей посредством телефонной связи доброжелательно, приветливо, терпеливо, в соответствии со стандартами, принятыми в Учреждении, не допускать конфликтных ситуаций. Регистрировать обращения граждан в программе учета обращений. Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций при обслуживании заявителей по телефону. Отвечать на письменные обращения граждан. Выполнять иные поручения непосредственного руководителя. Требования: Образование от средне-специального (филология, юриспруденция, педагогика, психология, экономика, социальная работа и т.д.); Возможно без опыта работы; Уверенный пользователь ПК (высокая скорость печати); Стрессоустойчивость. Грамотная устная речь. Доброжелательная интонация, умение варьировать силу голоса в зависимости от условий коммуникации, четкая дикция. Грамотная письменная речь (знание правил русского языка, умение писать без ошибок). Условия: Работа в новом перспективном направлении МФЦ. Официальное трудоустройство, полный соцпакет. График работы выставляется в соответствии с потребностью Единого контакт-центра: возможные варианты: 2 через 2 с 09.00 до 21.00. Контакт-центр работает 24/7, в том числе в праздничные выходные (идет двойная оплата). Заработная плата: от 27 800 до 44 600 (в зависимости от официального опыта работы кандидата) + ежемесячные премии до 30 % от зп. Профессиональное обучение, тренинги, постренинговое сопровождение, психологическое сопровождение. Материальная помощь + единовременная выплата к отпуску. Возможность карьерного роста. Место работы: 2-ая Железнодорожная, 68. Отдел по подбору персонала: Пискунова, 160. "Обращаем ваше внимание, что в учреждении заблокирована возможность получения электронной почты с адресов находящихся в доменной зоне ".com".