Старший оператор контактного центра

Описание

КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР РАБОТАЕТ КРУГЛОСУТОЧНО!

График работы каждого оператора составляется индивидуально
с учетом возможностей работника и потребностей работодателя.

Обязанности:

• Обработка информации с использованием средств автоматизации по инструкции.

• Осуществление контроля соблюдения операторами графика работы.

• Осуществление контроля качества работы операторов.

• Проведение обучений операторов, разбор их ошибок.

• Консультирование операторов при возникновении вопросов.

• Принятие и совершение телефонных звонков в соответствии со сценариями разговоров (запись на прием к врачу, обработка обращений на горячую линию Министерства здравоохранения Челябинской области, иные).

• Подготовка и предоставление непосредственному руководству ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчетов о работе.

Условия:

• Заработная плата: оклад + стимулирующие выплаты (ежемесячно)
• Оборудованное рабочее место
• 100% официальное трудоустройство, соц.пакет (оплачиваемый отпуск, больничный лист)
• Нормированный рабочий день с индивидуальным графиком работы
• Дружный молодой коллектив
• Сменный график работы (дневные, ночные смены, а также в выходные и праздничные дни)